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 華宇通過電話、傳真、郵件、公司網站等多種途徑接受用戶的服務請求和投訴,為用戶提供技術支持和服務。提供400免費服務電話;采用遠程登錄、現場支持等方式為客戶進行故障診斷和故障排除;提供性能優化、故障分析等技術咨詢服務;定期組織客戶系統巡檢等主動服務。                                                                                                                                                                       

 

       

華宇項目質保服務主要包括以下服務內容:

軟件使用支持服務

軟件產品支持服務指我公司提供的自行開發的軟件產品,或者通過我公司購買的第三方的軟件產品所提供的支持服務。主要內容包括:

  • 軟件產品使用咨詢,針對用戶在使用產品過程中,遇到的使用方面的問題,所提供使用咨詢服務。
  • 軟件產品升級服務,向客戶提供軟件版本升級服務。
  • 軟件產品故障支持,針對用戶在使用產品過程中,遇到的軟件報錯,提供的支持服務。
  • 軟件產品需求支持,針對用戶在使用產品過程中,遇到的軟件產品功能不能滿足用戶的個性化需求,我們根據需求的通用性在后續升級包中選擇性進行完善。

硬件設備支持服務

設備支持服務是針對我公司生產的設備,或者通過我公司購買的第三方設備,當設備發生故障時,所提供的支持服務。主要內容包括:

  • 設備使用咨詢,針對用戶在使用硬件設備過程中,遇到的使用方面的問題,所提供的咨詢服務。
  • 設備故障支持,用戶在正常使用過程中,發生的設備損壞,提供設備維修、更換服務。
  • 如果故障設備需要維修,我們作為與客戶的第一接口,提供周全的售后服務。當設備出現故障時,可以通過多種方式與我們進行聯系。當確認硬件故障并需要維修時,首先啟用我們針對此項目設立的專門備件庫來進行維修;我們將根據備件庫備件的使用情況,對備件庫及時補充;最后,憑借我們與各大設備廠商的窗口渠道,快速完成備件獲取并解決設備故障。
     

 

 

華宇提供電話、傳真、郵件、微信、公司網站等多種服務受理方式,接受用戶的服務請求和投訴,其中在系統免費服務期內,服務團隊設立24小時熱線手機,接受客戶的服務請求。

根據實際情況,公司通過各種途徑與方式為用戶提供技術支持和售后服務,具體服務方式如下:

(1)電話咨詢:為用戶提供技術支持電話,包括解答用戶在系統使用中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法,指導用戶進行操作;

(2)遠程診斷:對于電話咨詢解決不了的問題,經用戶授權華宇的服務工程師遠程登錄到用戶網絡系統進行的故障診斷和故障排除;

(3) 現場支持:在設備出現故障后,趕往故障現場進行設備維修,以最大限度內保證系統的正常運行;

 

 

服務管理

華宇IT服務管理體系內容包括戰略與組織、規劃與準備、交付與支持、檢查與改進等內容。各部分內容基于公司戰略與管理要求,以客戶需求為導向,基于PDCA的管理思想進行持續優化。

         

服務力量

目前華宇服務工程師及業務專家有將近60人,為全國12個省、市的客戶提供運維服務,服務團隊成員具有各領域的高級認證,ITIL expert、PMP、Oracle OCM、注冊信息安全專業人員(CISP)、IBM P系列小型機CATE認證等技術類。多個技術方向設立的高級、中級、初級服務工程師標準趨于完善,管理線、業務線、技術線的人員梯隊結構逐漸趨于合理。

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